职位信息

工作地点：北京市职位性质： 1,3

工作年限：应届毕业生职位类别：互联网开发及应用

性别要求：不限最低学历：中专

职位待遇：月薪10000以上 招聘人数：若干

职位描述立即申请

岗位职责：
1、负责客服在线业务及热线业务的质量检测工作，及时将发现的问题进行反馈，并提出改进方案；
2、根据质量监控数据定期进行数据统计和分析，并完成相关报告，作为客服绩效考核的参考；
3、制定质检工作标准化流程，并不断进行优化，督促客服持续提升工作效率及服务水平；
4、负责部分用户回访工作，如用户满意度调查等。

岗位要求：
1、有责任心，有原则，做事细心，有风险意识，能承受一定工作压力；
2、对用户服务工作有较深的认识，有良好用户服务触觉，敏捷的观察、判断力；
3、具有建立和优化质量监控系统和标准的能力，以及良好的贯彻执行评估系统的能力；
4、喜爱互联网，熟悉社交产品使用操作流程者优先；
5、本科及以上学历，拥有相关工作经验1年以上者优先。